Політика конфіденційності EasyScript

Редакція від 15 листопада 2026 р.

Коротко, людською мовою. Ми обробляємо дані вашої компанії тільки для того, щоб сервіс працював: показував скрипт, оцінював якість розмов і листувань, вів навчання і звіти. Ми не продаємо дані, не віддаємо їх рекламним мережам і не вчимо на них жодних моделей. Дані з Instagram і Messenger ми отримуємо лише з тих бесід, які ви самі підключили, і лише доки ви цього хочете. Будь-коли можете попросити все видалити — як саме, написано в розділі 8. Нижче те саме формальною мовою.

1. Хто обробляє ваші дані

Сервіс EasyScript (далі — «Сервіс») надає Фізична особа-підприємець Лімонченко Ірина Володимирівна (далі — «ми», «EasyScript»).

Адреса: Україна, 04219, м. Київ, просп. Івасюка Володимира, буд. 2, кв. 374. Електронна пошта: hello@easyscript.app. Сайт: https://easyscript.app

Продаж підписок на Сервіс і приймання платежів здійснює Фізична особа-підприємець Лімонченко Антон Васильович на підставі Публічної оферти. Питання щодо оплат і закривних документів — на ту саму електронну адресу.

2. До кого застосовується ця Політика

«Користувач» — компанія або підприємець, який підключив Сервіс і користується ним для свого відділу продажів.

«Кінцевий співрозмовник» — особа, яка листується або розмовляє з Користувачем у підключеному каналі.

3. Які дані ми обробляємо

3.1. Дані облікового запису Користувача: ім'я та прізвище, електронна пошта, номер телефону, назва компанії, роль у команді, налаштування, історія оплат. Платіжні реквізити обробляє платіжний провайдер, ми їх не зберігаємо.

3.2. Дані з підключених каналів комунікації. Якщо Користувач підключає Instagram або Facebook Messenger, ми за його дорученням отримуємо: ідентифікатори бесід і їх учасників; тексти повідомлень у цих бесідах; час надсилання; загальнодоступні відомості профілю співрозмовника (ім'я, нікнейм, зображення профілю); метадані вкладень. Ми не отримуємо доступу до бесід, які Користувач не підключив, і не читаємо його особистого листування.

3.3. Дані з CRM, телефонії та файлів-експортів: посилання на записи розмов і їх транскрипти, вивантаження переписок, картки замовлень і угод — у тому обсязі, який Користувач передає Сервісу самостійно. Аудіозаписи розмов ми до себе не копіюємо: зберігаємо посилання на запис у телефонії Користувача і текст розшифровки.

3.4. Технічні дані: IP-адреса, тип браузера й пристрою, журнали подій, дані про використання функцій Сервісу.

4. Мета і правові підстави обробки

Надання функцій Сервісу, автоматична оцінка якості комунікації, виявлення незадоволеного попиту та формування пропозицій до скриптів — виконання договору. Підтримка та зв'язок — виконання договору або законний інтерес. Безпека та запобігання зловживанням — законний інтерес. Виконання вимог законодавства — юридичний обов'язок. Маркетингові розсилки — згода, яку можна відкликати в будь-який час.

Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та, де застосовно, до GDPR.

5. Ролі сторін

Щодо даних Кінцевих співрозмовників Користувач є володільцем персональних даних і визначає мету обробки, а EasyScript діє як розпорядник і обробляє їх виключно за дорученням Користувача. Користувач відповідає за наявність правових підстав для такої обробки та за інформування своїх клієнтів.

6. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо персональні дані та не передаємо їх брокерам даних чи рекламним мережам.

Для роботи Сервісу ми залучаємо постачальників послуг. Кожен діє за договором, у межах наших доручень і без права використовувати дані у власних цілях. Категорії постачальників:

Частина постачальників розташована за межами України; умови передавання описані в розділі 12.

Повний перелік постачальників із назвами надається Користувачам на запит за адресою hello@easyscript.app і фіксується в договорі про обробку персональних даних.

Сервісів рекламної або поведінкової аналітики ми не використовуємо.

Ми також розкриваємо дані на законну вимогу державних органів.

7. Дані, отримані через платформи Meta

Якщо Користувач підключає Instagram або Messenger, обробка отриманих даних додатково регулюється умовами платформи Meta та політиками для розробників. Ми:

8. Зберігання і видалення даних

Строки зберігання. Дані облікового запису й робочого простору зберігаються, доки Користувач користується Сервісом. Тексти розмов, транскрипти й оцінки зберігаються весь цей час, бо саме вони є історією якості, за якою Користувач порівнює періоди. Технічні журнали подій зберігаються до 90 днів. Після видалення простору або виконання запиту на видалення дані зникають із робочої бази негайно, а з резервних копій — протягом 30 днів.

Як видалити дані

Перше. Прибрати дані одного каналу, не чіпаючи решти робочого простору. У налаштуваннях каналу — телефонії або CRM — кнопка «Відключити й видалити дані» знімає доступ і видаляє все, що прийшло через цей канал: розмови, записи, транскрипти, оцінки, ідентифікатори бесід і службові відомості. Дані каналів Instagram і Facebook Messenger видаляються так само — у розділі «Ваші дані».

Поруч стоїть друга кнопка — «Відключити, історію залишити»: вона зупиняє надходження нових даних, але зібране лишає на місці. Це окремий вибір Користувача, і Сервіс робить саме те, що написано на натиснутій кнопці.

З робочої бази дані зникають негайно, з резервних копій — протягом 30 днів. Кожне видалення записується: канал, робочий простір, хто і коли його зробив, скільки записів видалено. Цей запис — те, чим Сервіс підтверджує видалення на запит.

Друге. Надіслати лист на hello@easyscript.app із темою «Видалення даних» — ми виконаємо запит протягом 30 днів і надішлемо підтвердження.

Третє. Видалити робочий простір у налаштуваннях: разом із ним видаляються всі пов'язані дані — розмови, транскрипти, оцінки, скрипти, довідник і навчання. Це незворотно.

Окрема інструкція з видалення даних доступна за адресою easyscript.app/privacy/data-deletion

9. Ваші права

Ви маєте право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення проти обробки, перенесення даних, відкликання згоди та подання скарги до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до наглядового органу ЄС. Запит надсилайте на hello@easyscript.app; відповідаємо протягом 30 днів.

Якщо ви — Кінцевий співрозмовник, звертайтеся до компанії, яка вас обслуговує; якщо ви звернетеся до нас напряму, ми передамо запит відповідному Користувачу та допоможемо його виконати.

10. Безпека

Ми застосовуємо шифрування каналу передавання (TLS) для всього трафіку; шифрування даних у сховищі засобами постачальника бази даних; розмежування доступу за ролями на рівні самої бази, тобто правила доступу діють незалежно від коду застосунку; журналювання дій і принцип мінімально необхідного доступу. Привілейовані операції виконуються через окремі функції з секретом, а не загальним ключем адміністратора.

11. Файли cookie

Ми використовуємо тільки необхідні файли cookie — ті, що тримають вашу сесію після входу. Рекламних, маркетингових і аналітичних cookie на сайті немає. Керувати ними можна в налаштуваннях браузера; якщо заборонити необхідні, вхід у Сервіс не працюватиме.

12. Передача даних за кордон

Дані можуть оброблятися на серверах за межами України, зокрема в Європейському економічному просторі та США — у постачальників, перелічених у розділі 6. У такому разі ми забезпечуємо належний рівень захисту, зокрема на підставі стандартних договірних положень Європейської комісії, включених до договорів із цими постачальниками.

13. Діти

Сервіс не призначений для осіб віком до 18 років. Ми свідомо не збираємо їхні персональні дані.

14. Зміни до Політики

Про суттєві зміни ми повідомляємо на електронну пошту або в інтерфейсі Сервісу не пізніше ніж за 10 днів до набуття ними чинності. Дата чинної редакції зазначена на початку документа.

15. Контакти

Питання щодо обробки персональних даних: hello@easyscript.app, або поштою на адресу, зазначену в розділі 1. Загальні питання про Сервіс — на ту саму адресу.

Інструкція з видалення даних · Публічна оферта · На головну